Condiciones claras para un viaje personal.

Solicitud, aprobación y confirmación de la reserva

Enviar una solicitud no crea una reserva ni bloquea una fecha. Mitch revisa cada solicitud. La reserva queda confirmada únicamente cuando el plan final, el precio, los gastos adicionales y el calendario de pagos se han acordado por escrito; el cliente ha aceptado las condiciones aplicables; Stripe ha verificado el pago con tarjeta o ANIMO ha verificado el pago acordado mediante Wise o transferencia en sus propios registros; y ANIMO ha emitido la confirmación.

La opción estándar de 8 horas requiere un depósito de ¥24.000 y un saldo de ¥24.000. La opción de 5 horas requiere un depósito de ¥16.000 y un saldo de ¥16.000. Cada depósito estándar equivale al 50 % del precio total. Un viaje de varios días no tiene un depósito fijo del 50 %: ANIMO y el cliente acuerdan por escrito el precio total, el depósito, el saldo pendiente, el número de pagos, cada importe y cada fecha límite para ese viaje.

Alcance del servicio

ANIMO ofrece apoyo local para viajeros y ayuda práctica con la comunicación cotidiana en inglés y español. No presta un servicio de transporte autorizado, y Mitch no conduce a los clientes en un vehículo privado o de alquiler como parte del servicio. ANIMO no garantiza la entrada, la disponibilidad ni la prestación de servicios por parte de establecimientos o proveedores externos.

El grupo estándar es de una a cuatro personas. Los grupos más grandes, los viajes de varios días, las extensiones y las solicitudes especiales requieren aprobación individual por escrito.

Precios, pagos y gastos de terceros

Los precios estándar de ANIMO son ¥48.000 por grupo para un máximo de 8 horas y ¥32.000 por grupo para un máximo de 5 horas. Las extensiones estándar cuestan ¥7.700 por grupo por una hora adicional y ¥15.400 por grupo por dos horas adicionales. Un breve retraso de unos minutos no se cobra como una extensión.

Para viajes de varios días u otra opción adicional acordada, ANIMO introduce manualmente el total, el número de pagos, el importe de cada pago y cada fecha límite después del acuerdo por escrito. No se añaden intereses ni comisiones de ANIMO por pagos a plazos. La página privada indica el importe exacto y la fecha límite en JST de cada pago.

Las instrucciones de pago se facilitan en privado después del acuerdo escrito; los datos bancarios no se publican en el sitio. El depósito y el saldo pueden pagarse con tarjeta de forma segura mediante Stripe o mediante Wise. La transferencia bancaria directa está disponible previa solicitud. Si se acuerda con antelación, el saldo también puede pagarse en efectivo, en yenes japoneses, al encontrarse con Mitch. ANIMO nunca pide que se envíen por mensaje números de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas de pago, PIN ni códigos de seguridad de un solo uso. Si un pago no se recibe antes de la fecha límite, ANIMO puede cancelar la reserva conforme a la sección 4 sin reclamar el saldo futuro pendiente.

Cancelación por el cliente y reembolso

Todos los plazos se calculan desde la hora de inicio programada en JST. La comisión de cancelación se calcula sobre el precio total acordado del servicio de ANIMO. El reembolso es la cantidad pagada menos esa comisión; nunca será inferior a ¥0 ni superior a la cantidad recibida. ANIMO no cobra un saldo futuro pendiente después de la cancelación. También pueden deducirse los gastos de terceros no reembolsables que se hayan comunicado por separado y ya estén comprometidos.

Una cancelación comunicada por el cliente entra en vigor cuando ANIMO recibe la solicitud clara. Si el cliente no ha llegado y no es posible contactarlo, ANIMO intentará comunicarse al menos dos veces. La reserva podrá registrarse como no presentación 60 minutos después de la hora de inicio acordada. Si el cliente avisa de un retraso, Mitch podrá aceptar esperar, pero la hora final original no cambia automáticamente.

Mitch verifica cada solicitud de cancelación, los registros de pago de ANIMO, la fecha y hora, los gastos de terceros y la cantidad del reembolso antes de devolver cualquier importe aprobado, normalmente mediante el método de pago original. El banco o servicio receptor puede necesitar más tiempo y aplicar comisiones o diferencias de cambio.

Si ANIMO no puede prestar el servicio acordado por un motivo atribuible a ANIMO, el cliente recibe el reembolso completo del precio del servicio de ANIMO que haya pagado y, cuando sea posible, una propuesta de fecha alternativa.

Cambios, retrasos y tiempo no utilizado

Los cambios solicitados dependen de la disponibilidad y pueden modificar el precio. La llegada tardía del cliente no amplía automáticamente la hora final acordada. El tiempo no utilizado o las actividades omitidas por decisión del cliente no se reembolsan automáticamente. ANIMO explicará cualquier cambio importante y solicitará el acuerdo del cliente cuando sea posible.

Clima, interrupciones y seguridad

ANIMO puede adaptar el orden, la ruta o la actividad cuando el clima, las interrupciones del transporte, el cierre de un establecimiento, un desastre, la seguridad u otras condiciones hagan inadecuado el plan original. Ante un hecho grave fuera del control razonable de ambas partes, Mitch propone primero una fecha alternativa segura o un cambio viable. Si no puede acordarse una alternativa adecuada, ANIMO reembolsa el precio pagado mediante un método trazable acordado. Los gastos de terceros no reembolsables ya comprometidos pueden seguir siendo no reembolsables.

Responsabilidades del cliente

Los viajeros deben facilitar información correcta de contacto, grupo y accesibilidad; seguir instrucciones legales y razonables de seguridad; llevar los documentos y seguros adecuados para su viaje; y evitar conductas que pongan en peligro o perturben gravemente a otras personas. La información médica, de movilidad o alimentación debe limitarse a lo que ANIMO necesite razonablemente para preparar el servicio.

Comunicación y decisiones humanas

ANIMO mantiene un enfoque humano. Mitch gestiona las solicitudes, las propuestas individuales, los cambios, la aprobación de reservas, la confirmación de pagos, las cancelaciones y los reembolsos. Los formularios del sitio web y los sistemas de pago seguro registran información y transacciones, pero no sustituyen la decisión de Mitch ni crean una promesa sin su confirmación.

Privacidad, contacto y condiciones aplicables

Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad. La página de reserva y la confirmación registran la versión de las condiciones aceptada por el cliente. Si una explicación traducida difiere de las condiciones finales en inglés, ANIMO aclarará el significado antes del pago. No se excluyen los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la ley aplicable.