Solo los datos necesarios para ayudarte con tu viaje.

Datos que recopilamos

Podemos recopilar tu nombre, correo electrónico, país o región, número opcional de teléfono o WhatsApp, fechas preferidas, número de personas, zona de encuentro, intereses de viaje, información limitada sobre accesibilidad o alimentación que decidas proporcionar, historial de solicitudes y reservas, estado de los pagos y comunicaciones con ANIMO.

No envíes números de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas de banca en línea, imágenes del pasaporte ni credenciales bancarias mediante una solicitud, WhatsApp o LINE. No se necesitan datos de pago para la primera consulta. Las instrucciones se facilitan en privado solo después de acordar el plan, la fecha y el precio.

Cómo utilizamos los datos

Utilizamos la información para responderte, comprobar la disponibilidad, preparar una propuesta individual, prestar y apoyar un servicio confirmado, verificar pagos, prevenir fraude o uso indebido, atender cancelaciones y reembolsos, conservar registros operativos y cumplir las obligaciones aplicables. ANIMO no vende datos personales.

Preguntas sin nombre

Puedes hacer una pregunta rápida sin dar tu nombre ni realizar una reserva. ANIMO guarda la pregunta, su enlace privado y aleatorio de respuesta y, solo si así lo eliges, un correo electrónico o número de WhatsApp. El permiso para convertir la pregunta en una pregunta pública anónima es opcional, está desactivado de forma predeterminada y no exime a ANIMO de eliminar los datos identificativos.

Medición sencilla de las visitas

ANIMO registra eventos limitados de una sesión anónima, como la visita a una página, la apertura o el envío del formulario de pregunta rápida y los clics a WhatsApp, LINE o al formulario de solicitud. El identificador se guarda durante la sesión del navegador y no en una cookie de seguimiento. ANIMO no guarda la dirección IP sin anonimizar junto a estos eventos y respeta la opción «No rastrear» del navegador.

Quién puede recibir los datos

El acceso se limita a ANIMO y a los proveedores necesarios para el alojamiento web, el almacenamiento seguro y el pago acordado. Los datos de tarjeta introducidos mediante Stripe Checkout se envían directamente a Stripe y ANIMO no recibe ni almacena el número completo. Wise y el banco del cliente o de ANIMO reciben la información necesaria cuando se utilizan esos métodos. Un proveedor externo recibe solo lo razonablemente necesario.

Comunicación humana

Mitch lee y responde las solicitudes de los clientes. ANIMO puede utilizar herramientas privadas de redacción o traducción para ayudar a preparar una respuesta, pero ningún asistente de IA se comunica de forma independiente con los clientes a través de este sitio. Una persona revisa y envía cada respuesta individual.

Conservación y seguridad

ANIMO conserva las solicitudes solo durante el tiempo razonablemente necesario para su seguimiento, seguridad y obligaciones legales o contables. Los registros de transacciones confirmadas pueden necesitar un plazo legal de conservación más largo. ANIMO utiliza controles de acceso, enlaces privados aleatorios y proveedores diseñados para la transmisión y el almacenamiento seguros, pero ningún servicio de internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Tus opciones y derechos

Puedes pedir a ANIMO que confirme, corrija o elimine tus datos personales, o retirar un consentimiento opcional, salvo los registros que ANIMO deba conservar. Puedes elegir el correo electrónico en lugar de WhatsApp. Verificaremos la identidad de quien presente una solicitud de privacidad para proteger los datos del cliente.

Servicios internacionales y cambios

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de tu país con salvaguardias contractuales o técnicas adecuadas. ANIMO puede actualizar esta política cuando cambien el servicio o los requisitos legales; la fecha de entrada en vigor aparecerá en esta página.